با وجود اجرای طرح صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف کاهش زمان انتظار و ساده‌سازی مراحل ثبت درخواست، برخی متقاضیان همچنان از تأخیر در دریافت کارت سوخت، ارسال نشدن پیامک‌های اطلاع‌رسانی و اختلال در سامانه ثبت‌نام گلایه دارند. این مشکلات به‌ویژه در روند صدور کارت‌های المثنی و پیگیری کارت‌های مفقودی، فاصله میان زمان‌بندی اعلام‌شده و تجربه واقعی شهروندان را افزایش داده است.
طرح صدور آنی کارت سوخت با چه هدفی اجرا شد؟
کارت هوشمند سوخت یکی از ابزارهای مدیریت مصرف و توزیع فرآورده‌های نفتی در کشور است. این کارت امکان ثبت و کنترل میزان مصرف، مدیریت سهمیه سوخت و نظارت بر برداشت فرآورده‌های نفتی را فراهم می‌کند و در جلوگیری از عرضه خارج از شبکه و قاچاق سوخت نیز نقش دارد.
به همین دلیل، دسترسی به‌موقع مالکان خودرو به کارت سوخت اهمیت زیادی دارد؛ به‌خصوص در شرایطی که استفاده از کارت سوخت جایگاه در برخی استان‌ها با محدودیت‌هایی همراه شده است.
در همین راستا، زمستان سال گذشته طرح ملی صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف تسریع فرایند صدور، کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش رضایت متقاضیان آغاز شد. در این طرح قرار بود با الکترونیکی شدن مراحل ثبت درخواست و فراهم شدن امکان دریافت حضوری کارت، زمان انتظار نسبت به روش‌های پیشین کاهش پیدا کند.
روش‌های ثبت درخواست کارت هوشمند سوخت
بر اساس سازوکار اعلام‌شده، متقاضیان می‌توانند درخواست خود را از دو مسیر غیرحضوری ثبت کنند:
- مراجعه به سامانه اینترنتی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به نشانی fcs.niopdc.ir و ورود از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند.
- نصب و استفاده از اپلیکیشن «سوخت من» برای ثبت درخواست و پیگیری مراحل آن.
پس از ورود به سامانه، متقاضی باید اطلاعات موردنیاز را وارد و مدارک درخواست‌شده را بارگذاری کند. سپس امکان انتخاب روش دریافت کارت، شامل ارسال پستی یا تحویل حضوری، در اختیار او قرار می‌گیرد.
در صورت انتخاب تحویل حضوری، متقاضی می‌تواند استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی موردنظر را مشخص کند تا محل مراجعه برای دریافت کارت تعیین شود.
چرا متقاضیان از تأخیر در دریافت کارت سوخت گلایه دارند؟
برخی شهروندان در تماس با خبرگزاری ایسنا از مشکلاتی در اجرای فرایند ثبت درخواست خبر داده‌اند. به گفته این متقاضیان، در مواردی با وجود تکمیل مراحل ثبت‌نام، پیامک مربوط به ادامه فرایند یا زمان دریافت کارت برای آن‌ها ارسال نمی‌شود.
نمایش ندادن برخی نواحی عملیاتی در سامانه و تأخیر در ثبت درخواست نیز از دیگر مشکلات مطرح‌شده است. این موارد باعث شده است تعدادی از متقاضیان نتوانند مراحل بعدی دریافت کارت را طبق زمان‌بندی مورد انتظار دنبال کنند.
صدور کارت سوخت المثنی؛ انتظار طولانی‌تر برای برخی متقاضیان
مشکلات گزارش‌شده تنها به صدور کارت جدید محدود نیست و افرادی که کارت سوخت خود را گم کرده‌اند یا به دریافت کارت المثنی نیاز دارند نیز از طولانی شدن فرایند شکایت دارند.
بر اساس اطلاع‌رسانی‌های انجام‌شده، امکان ثبت غیرحضوری درخواست کارت المثنی فراهم شده و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز اعلام شده است. با این حال، برخی متقاضیان می‌گویند کارت خود را دیرتر از موعد اعلام‌شده دریافت کرده‌اند.
همچنین تعدادی از شهروندان از توقف سامانه یا اپلیکیشن در برخی مراحل ثبت درخواست مجدد و پیگیری کارت مفقودی خبر داده‌اند. ارسال نشدن پیامک‌های اطلاع‌رسانی و مشخص نبودن وضعیت درخواست نیز بر سردرگمی این افراد افزوده است.
تأخیر در تحویل کارت سوخت چه مشکلاتی برای رانندگان ایجاد می‌کند؟
کارت سوخت برای بسیاری از رانندگان ابزار اصلی استفاده از سهمیه سوخت خودرو محسوب می‌شود. بنابراین، تأخیر در صدور کارت جدید یا جایگزینی کارت مفقودی می‌تواند دسترسی به سهمیه را با دشواری مواجه کند.
این مسئله برای افرادی که کارت خود را از دست داده‌اند یا به هر دلیل نیازمند صدور مجدد آن هستند، اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا طولانی شدن روند جایگزینی کارت ممکن است هزینه و دردسر بیشتری در رفت‌وآمدهای روزمره ایجاد کند.
پیگیری مشکلات کارت سوخت از طریق شماره ۰۹۶۲۷
با توجه به گلایه‌های مطرح‌شده، انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی اختلال‌های احتمالی سامانه ثبت درخواست، ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، عملکرد مراکز صدور و روند تحویل کارت‌های المثنی را بررسی و به‌صورت مستمر پایش کند.
شفاف‌سازی درباره وضعیت درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی دقیق‌تر در مورد زمان صدور و تحویل کارت می‌تواند از سردرگمی متقاضیان بکاهد و فاصله میان زمان‌بندی اعلام‌شده و زمان واقعی دریافت کارت را کاهش دهد.
متقاضیانی که هنگام ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت با سؤال یا مشکلی روبه‌رو هستند، می‌توانند برای دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند.
